Возврат денег
Редакция от ДАТА · часть публичной оферты
Правило в одну строку. Не подошло — вернём деньги за неиспользованный
срок. Без объяснения причин и без переписки на три письма.
Когда вернём полностью
- В течение 14 дней после первой оплаты — вернём всю сумму, даже если вы пользовались сервисом. Это разумный срок, чтобы понять, подходит ли он вам.
- Если сервис не работал по нашей вине дольше 24 часов подряд — вернём за весь оплаченный период, в котором это произошло.
- Если вы оплатили по ошибке — не тот тариф, не тот срок, дважды — вернём полностью. Сообщите в течение 30 дней.
Когда вернём за оставшийся срок
Если 14 дней прошли, а пользоваться сервисом вы больше не хотите — вернём деньги за полные неиспользованные месяцы.
| Пример | Оплачен год за 3 390 ₽ (399 ₽/мес со скидкой 15%). Прошло 4 месяца. Возврат за 8 полных месяцев: 3 390 ÷ 12 × 8 = 2 260 ₽. |
|---|---|
| Как считаем | От фактически уплаченной суммы, а не от цены без скидки. Скидка за длинный срок при возврате не пересчитывается в вашу сторону — это было бы честно в обратную сторону, но мы так не делаем. |
| Начатый месяц | Не возвращается |
Когда не вернём
- Если учётную запись заблокировали за наблюдение за человеком без его согласия. Деньги в этом случае не возвращаются — см. раздел 4 оферты.
- За перерывы, вызванные вашим телефоном, вашим оператором связи или отсутствием интернета у вас. Мы за них не отвечаем и вернуть не можем.
Как получить возврат
- Напишите нам на ПОЧТА ДЛЯ СВЯЗИ или через кнопку «Сообщить о проблеме» в кабинете. Укажите почту учётной записи и номер платежа — он виден на вкладке «Тариф».
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и подтверждаем сумму.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым были уплачены, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения. Срок зачисления на карту зависит от банка и может занять ещё несколько дней.
Что происходит с данными после возврата
Ничего не удаляется автоматически. Учётная запись переходит на бесплатный тариф, история остаётся в пределах его срока хранения. Если вы хотите стереть всё — удалите учётную запись на вкладке «Мои данные», это отдельное и сознательное действие.
Перед публикацией. Заполните выделенные поля. Условия соответствуют
закону «О защите прав потребителей», но текст стоит показать юристу.